Rückerstattung und Rückgabe

Richtlinie

Zuletzt Aktualisiert: [2024 .05.01]

Bei Morealm sind wir bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren VR-Brillengläsern und Zubehör zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen das folgende Rückerstattungs- und Rückgaberecht an.

1. Rückgabebedingungen

Verbraucher haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte. Zurückgesandte Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.
  • Die Produktverpackung ist unbeschädigt und ungeöffnet.
  • Alle Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsmaterialien sind enthalten.

Maßgeschneiderte Produkte (z.B. nach Kundenspezifikationen angefertigte VR-Brillengläser) sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

2. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
  • Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die notwendigen Rückgabeanweisungen zukommen lassen.
  • Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und sorgen Sie für einen angemessenen Versand und Versicherung.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sein könnten, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf oder entspricht nicht der Beschreibung.

3. Rückerstattungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung bearbeitet, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach den Richtlinien Ihrer Bank variieren.

4. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Ihren Umtauschwunsch an. Umtausch wird je nach Lagerbestand bearbeitet.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserem Rückerstattungs- und Rückgaberecht kontaktieren Sie uns bitte über:

  • E-Mail: [support@morealm .com]

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen und Produkten zufrieden sind.

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